Продукции отечественных предприятий люди в советские времена не доверяли, тогда синонимом слова «хорошее» было слово «импортное». Стремились приобретать товар, произведенный где угодно, но только не на территории СССР, «болгарское» или «югославское» или какое-то другое предпочиталось всему чему угодно «советскому», неважно, были ли это помидоры или строительные материалы. Причем, тяга эта ко всему, произведенному за пределами родины была не столько по причине большого дефицита на все, но и по причине убеждения, что «там» сделают все более качественно, чем у нас. Потребителей всегда интересовала предсказуемость, они хотели гарантию того, что им не попадется брак или товар ненадлежащего качества, которые сегодня дает сертификация менеджмента качества.

Что интересно, сертификат менеджмента качества говорит не столько о качестве самого продукта, а о том, насколько хорошо организованно его производство. Дается он не какому-то конкретному изделию или продукту, а его производителю и говорит о том, что продукция этого производителя обладает стабильным уровнем, обладает одними и теми же характеристиками независимо от партии товара.

СМК в классическом определении подразумевает оценку организационной структуры компании, процессов, методик и ресурсов, которые она использует, то есть более отражает управленческие технологии, чем производственные. Проводится независимая сертификация путем экспертной оценки и тестовых испытаний, которые определяют, насколько продукция соответствует установленным для нее правилам и стандартам. Официально подтверждающим документом является выдаваемый после оценки Сертификат соответствия.

Вообще, в настоящее время из различных предложений потребитель более склонен выбирать те, где поставщиком или партнером является компания, репутация которой более весома и стабильна. Зарубежные и отечественные рынки свою потребность в сертифицированном продукте демонстрируют все более явно, а иностранные и отечественные финансовые структуры рассматривают СМК как элемент, который может снизить риски при инвестировании и кредитовании. Наличие такого сертификата повышает уровень доверия к компании достаточно значительно, поскольку он гарантирует стабильного качества.